Questions fréquentes

Bienvenue sur la FAQ de notre site dédié à la vente de tableaux illustrant les univers de la bande dessinée. Nous sommes ravis de répondre à toutes vos questions. 

Voici quelques réponses aux questions fréquemment posées :

Commandes

J’ai fait une erreur sur ma commande, puis-je la modifier ?

Si vous avez déjà validé votre panier en sélectionnant un mode de paiement : votre commande ne peut plus être modifiée sauf si celle-ci n’a pas encore été fabriquée et/ou expédiée*, contactez-nous au plus vite, de préférence par téléphone (notre n° figure sur le bon de commande que vous avez reçu par mail) pour demander l’annulation de la commande.

Si elle est éligible, votre commande sera alors annulée et remboursée sous réserve qu’elle ne soit pas déjà prise en charge par le transporteur.

Le remboursement s’effectuera directement sur votre compte sous 7 jours .


En cas de paiement en ligne par CB : vous n’avez rien à faire, nous pouvons recréditer directement votre compte.
En cas de paiement par virement bancaire : il vous faudra nous communiquer votre RIB pour que nous puissions effectuer le remboursement. Vous pouvez parallèlement passer votre nouvelle commande.

Je n’ai pas reçu de mail de votre part pour confirmer la commande ?

Un mail de confirmation de commande vous est automatiquement envoyé avec le bon de commande au format PDF en annexe. Un ticket de paiement vous est également envoyé automatiquement par la banque en cas de paiement en ligne.
Si vous n’avez pas reçu ce(s) mail(s), cela peut avoir plusieurs causes :

  1. le mail que vous avez renseigné lors de votre commande est erroné (cas le plus fréquent)

  2. les mails ont été filtrés par votre boîte : vérifiez vos spams

  3. l'envoi du ou des mails a été légèrement différé : patientez quelques instants

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons nos tableaux l’ensemble des pays de l’union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et également au Royaume Uni et en Suisse.

Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre destination.

Comment retourner ma commande ?

Seuls les produits retournés dans leur état neuf (sans marque d’utilisation) et correctement emballés feront l’objet d’un remboursement : les produits réceptionnés détériorés ou avec des marques d’utilisation à notre atelier ne seront pas remboursés.

Le retour doit se faire sous 14 jours francs à réception de votre commande : aucun retour ne sera accepté passer ce délai.

Les retours sont à la charge du client qui est libre d’utiliser le transporteur de son choix en respectant la règle suivante : le retour doit se faire contre signature à l’adresse de notre atelier ci-dessous (pas de livraison en point relais). Tous les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable via notre formulaire de contact en nous précisant votre n° de commande et les produits à retourner.

Une fois le retour accepté, vous pouvez nous retourner les produits correctement emballés à l’adresse suivante en précisant obligatoirement sur papier libre format A4 « RETOUR » + votre n° de commande. Votre retour ne sera pas pris en compte sans cette information.

L’Art de BD
100 allée des allobroges
74370 Annecy Pringy
France

Après réception et vérification des produits, vous serez remboursé dans le délai légal si les produits retournés sont conformes à notre politique de retour. Vous serez remboursé directement sur votre compte en cas de paiement par CB. En cas de paiement par virement bancaire, vous devrez nous communiquer votre RIB au préalable pour que nous puissions procéder au remboursement.

Où trouver ma facture ?

Dès qu’elles sont éditées (au moment de la validation de commande), vos factures sont envoyées par mail.

Afin de limiter l'empreinte écologique liée à l'impression de factures dont beaucoup de clients n'ont pas besoin en format papier, nous ne joignions pas de factures aux colis et n'envoyons pas de facture par courrier.

Qualité

Quelle est la qualité des tableaux que vous proposez ?

Nous nous engageons à fournir des tableaux de haute qualité dit «  FINE ART ». Toutes nos impressions sont réalisées avec des encres durables et résistantes aux UV, sur des matériaux de qualité supérieure. Cela garantit une longue durée de vie et une excellente reproduction des couleurs.

Caractéristiques de la toile 350 gr/m² :
Toile "fine art
Trame du textile assez fine
Aspect satiné avec brillance plus importante sur les couleurs foncées
Résolution d'impression : 1200 dpi
Enduction de la toile : blanc naturel
Épaisseur : 368 microns
Mélange polycoton haute qualité

Cette toile s’adapte à tous les usages. Imprimée avec des encres latex écologiques et sans odeurs, elle offre un rendu semi-brillant (avec une brillance accrue sur les couleurs foncées et saturées) et une très bonne résistance aux agressions légères : ces encres résistent notamment à l’eau.
Le blanc de la toile est un blanc dit « naturel » (sans azurants optiques).
Attention : en fonction de l’orientation de la toile et du type d’éclairage, l’impression pourra être plus brillante.

Qu'est-ce que l'encadrement américain ?

L’encadrement américain consiste en l’ajout d’un cadre à votre tableau. Ce cadre, aussi appelé « caisse américaine », est spécifique aux toiles tendues sur châssis.
Il est très répandu dans les galeries d’art.
Le tableau est déposé à l’intérieur du cadre. L’espace entre le tableau et la moulure du cadre produit un effet de flottement qui met en valeur votre tirage sur toile. Plusieurs coloris de cadre sont proposés.

L’utilisation d’un cadre américain transforme littéralement votre tirage et lui donne une indéniable plus-value.

Si vous optez pour cette finition, vous recevrez votre tableau déjà monté dans son cadre américain : vous n’aurez rien à faire.

Nous vous proposons deux types de moulures pour les cadres US : en « L »